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金浩问题茶油半吨仍未召回 客服称只退换不赔(2) -猫扑新闻  

2010-09-09 08:39:36|  分类: 公司点名 |  标签: |举报 |字号 订阅

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金浩问题茶油半吨仍未召回 客服称只退换不赔
湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩(点击图片看下一页)

  金浩公司:仍有半吨问题茶油在消费者手中

  昨日,湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩,在公司网站发出公开信,表示为金浩茶油苯并(a)芘超标一事,向社会各界及消费者致歉,同时在微博中也就此事道歉。昨晚,金浩茶油公司证实致歉信的内容。

  昨日,金浩茶油公司网站上挂出刘翔浩《致消费者朋友和社会各界的一封信》,就金浩茶油苯并(a)芘超标一事,向社会各界及消费者致歉。刘翔浩在信中说,由于公司为扩大生产规模,引进全新浸出、精炼生产线,因没有娴熟掌握操作要点,导致新生产出的产品苯并(a)芘超标,同时自检环节中的疏忽大意,导致九个批次的问题产品部分流入市场。

  刘翔浩表示,对流入消费者手中的问题产品,公司将按国家最高赔付标准进行退换、赔付;同时对因使用问题产品而造成身体疾患的消费者,公司将按国家规定标准赔偿;同时会尽快召开媒体恳谈会,并通过产品质量保险或成立专项基金的形式,为消费者提供第三方风险保障。昨日,刘翔浩还在网上注册微博,就此事向消费者道歉,他表示,现在消费者手中还未被召回的九个问题批次的产品数量为491公斤,价值约30万元。据不完全统计,这次市场损失已超过亿元

  在舆论的监督下,金浩茶油董事长刘翔浩终于站出来,昨天,其首次以个人名义在公司官网发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”,表示为“金浩茶油苯并(a)芘超标”一事向社会各界及广大消费者朋友真诚致歉并恳请一次改错机会。但是记者发现,该道歉书仍有很多让消费者不明的地方。

产品致癌原因解释不一

刘翔浩在信中表示,此次问题产品流入市场是因为疏忽大意所致。他说,由于公司引进了一条全新生产线,在生产调试过程中还没有娴熟地掌握操作要点,导致产品中苯并(a)芘含量超标。在产品出厂前自检环节中,由于质监部门疏忽大意,才最终损害了消费者利益。

而在9月1日金浩向消费者和社会各界公布的道歉信中则称,苯并(a)芘含量超标,非主观人为因素导致,经专家与公司技术攻关、反复论证得出,其产生的原因是:茶籽在烘烤、翻炒过程中,因温度过高、受热不均导致烧焦产生苯并(a)芘,在浸出环节出现工艺缺陷进而导致超标。

另外此前也有报道指出,金浩茶油公司撰写的一份报告中认为,苯含量超标主要是由茶农为提高出油率,过度烧炒茶饼导致。

很显然,对于问题产品致癌物产生的原因,金浩方面做出的两次解释有所不同。

承诺竭力承担全部责任

刘翔浩昨天还表示了另外两点意思:首先,企业处于快速成长阶段,缺乏经验,在产品出现问题后,虽然采取了迅速的处理措施,但并未按国家规定召回程序进行,侵害了消费者的知情权。

另外,“企业缺乏直面问题的勇气,在公司的官方网站上没有第一时间把事实真相公诸于世。对此,我承担全部责任,这也是我人生道路和企业历程的一次重大考验”,刘翔浩昨天还承诺,将竭尽全力承担由此带来的全部责任。对流入消费者手中的9个批次的问题产品,将按国家最高赔付标准退换、赔付;对确因食用公司问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿;公司尽快召开媒体恳谈会;另外,通过产品质量保险或成立专项基金的形式,为消费者提供第三方风险保障。

“我也恳请社会各界和广大的消费者朋友,给我们一次改正错误的机会”,刘翔浩表示。

近9吨问题油仍未说明下落

据了解,此次金浩问题产品总量42.458吨,其中省质监局稽查总队在仓库当场封存22.361吨,召回11.152吨。对于剩下的8.945吨茶油的去向,是否已召回,或目前召回数量有多少,致歉信中并未提及。

客服仍称只退换不赔偿

所谓的高标准退换、赔付到底是什么额度?记者随后致电金浩公司新闻发言人周逸平,但其电话已被转接到湖南移动来电提醒业务。记者又以消费者名义致电金浩茶油北京客服,对于赔付金额问题,市场部工作人员不肯正面回答,最后只表示自己也不很清楚。该工作人员还表示,目前公司只就9个批次问题产品退换,其余一概不退换。

9月6日,湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其公司官方网站,发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”,表示为“金浩茶油苯并(a)芘超标”一事向社会各界及广大消费者朋友真诚致歉并恳请一次改错机会。

刘翔浩在信中说:“此次苯并(a)芘超标事件,给广大消费者朋友带来了伤害,损害了广大消费者的利益。也没有按国家规定的正规召回程序进行产品召回,侵害了消费者的知情权。恳请社会各界和广大消费者朋友,给我们一次改正错误的机会。”

信中表示,对流入消费者手中的9个批次的问题产品,将按国家最高赔付标准退换,赔付;对确因食用其问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿;并表示将尽快召开媒体恳谈会。




引文来源  金浩问题茶油半吨仍未召回 客服称只退换不赔(2) -猫扑新闻
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